FAQ
Antworten auf häufige Fragen
Auf dieser Seite findest du Antworten auf häufige Fragen rund um Bestellung, Versand und Rückgabe in unserem Onlineshop.
Versand & Lieferung
Wie wird meine Bestellung versendet?
Im Standardversand wird dein Paket in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen zugestellt. Den genauen Status der Bestellung kannst du im Kundenkonto unter dem Punkt Bestellungen einsehen. Sobald die Bestellung in den Versand gegeben wird, senden wir dir eine Versandbestätigung per E-Mail.
Wurde meine Bestellung schon versendet?
Den Status deiner Bestellung bekommst du per Mail mitgeteilt. Du bekommst von uns auf jeden Fall eine Versandbestätigung per E-Mail.
Können mehrere Bestellungen zusammengefasst werden?
Bei unserem schnellen Versand wird der Auftrag direkt nach Kaufabschluss zur weiteren Bearbeitung zur Verpackung weitergeleitet. Zu diesem Zeitpunkt ist eine Änderung nicht mehr möglich. Wir bitten um dein Verständnis.
Bestellung
Kann ich nur online bestellen?
Ja, du kannst ausschließlich online bestellen.
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Den Status deiner Bestellung bekommst du per Mail mitgeteilt. Du bekommst von uns auf jeden Fall eine Versandbestätigung per E-Mail.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Da wir deine Bestellung meistens sehr schnell bearbeiten und verschicken, lässt sie sich im System oft nicht mehr direkt abbrechen. Du kannst sie aber ganz unkompliziert widerrufen oder zurückschicken:
- Vor dem Erhalt der Ware: Nutze einfach unser Widerrufsportal. Bitte beachte, dass du die üblichen Rücksendekosten dafür selbst trägst.
- Nach Erhalt der Ware: Wenn dein Paket schon angekommen ist, kannst du deine Rücksendung ganz leicht über unser Retourenportal abwickeln. Auch hier liegen die Rücksendekosten bei dir.
Wie kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Bei unserem schnellen Versand wird der Auftrag direkt nach Kaufabschluss zur weiteren Bearbeitung zur Verpackung weitergeleitet. Zu diesem Zeitpunkt ist eine Änderung nicht mehr möglich. Wir bitten um dein Verständnis.
Was passiert, wenn meine Bestellung ein Produkt auf Vorbestellung beinhaltet?
Wenn Deine Bestellung ein Produkt auf Vorbestellung beinhaltet, so liefern wir alle bestellten Artikel zusammen am Tag der Veröffentlichung dieses Produkts. Alle Artikel einer Bestellung werden zusammen versandt, wir bieten keine Teillieferungen an.
Retoure
Wie sende ich meine Bestellung zurück?
Schade, dass du nicht zu 100 % zufrieden bist! Um deine Bestellung zurückzusenden, rufe einfach unser Retourenportal auf und frage dort deine Retoure an.
Wir stellen dir daraufhin automatisch ein Rücksendeetikett bereit. Du kannst dir aussuchen, ob du es selbst ausdruckst oder lieber den QR-Code in einer DHL-Annahmestelle vorzeigst. Für das Retourenlabel berechnen wir 4,99 € – dieser Betrag wird bei der Gutschrift ganz einfach mit deiner Erstattung verrechnet, du musst also nichts vorab bezahlen.
Wie lange habe ich Zeit etwas zurückzuschicken?
Du hast du 30 Tage Zeit um Artikel zurückzuschicken
Mein Artikel ist kaputt, was nun?
Wir bedauern sehr, dass du einen beschädigten Artikel erhalten hast. Selbstverständlich kannst du den Artikel innerhalb der gesetzlichen Frist reklamieren. Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular.
Kann ich einen anderen Artikel als Ersatz auswählen?
Möchtest du einen Artikel in der Größe umtauschen, kannst du gerne eine neue Bestellung aufgeben.
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Die Rückzahlung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Retoure automatisch auf den ursprünglich gewählten Zahlungsweg
Warum wurde mein Guthaben noch nicht zurückerstattet?
Das Guthaben deiner Rücksendung wurde noch nicht erstattet? Du solltest den Betrag nach Erhalt der Eingangsbestätigung innerhalb von 3-5 Werktagen erhalten haben. Bitte melde dich bei unserem Kundenservice, sollte dies nicht der Fall sein. Die Kollegen kümmern sich umgehend um dein Anliegen.